Atendimento · Cravegi

Perguntas frequentes

De 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a complexidade da peça. Algumas peças têm envio expresso, em até 3 dias; o prazo aparece na página de cada uma.

Sim. A joia é preparada para o seu pedido, com o metal, a pedra, a cor da seda, o tamanho e o acabamento escolhidos.

Use o guia de medidas para pulseira, colar e anel. Em dúvida, um consultor confirma a medida antes da produção.

O envio é por Sedex, grátis. Depois da produção, você recebe o código de rastreio. Prazo de entrega: [X] dias úteis, conforme o CEP.

Em até 10x sem juros no cartão (American Express, Elo, Hypercard, Mastercard e Visa) ou com 5% de desconto no Pix. O pagamento é concluído no ambiente seguro da loja Cravegi.

Sim. Toda peça segue com certificado de autenticidade, na caixa Cravegi, com travel bag em courino e paper bag azul royal.

Cobre defeitos de fabricação por toda a vida da peça. A equipe avalia a joia e orienta o reparo, o ajuste ou a solução adequada. Os detalhes estão em Cuidados e garantia.

Você tem 7 dias, a partir do recebimento, para desistir da compra. Trocas e ajustes dependem das condições da peça e do tipo de produto; veja Trocas e devoluções.

Os metais nobres são resistentes à água. Para preservar o brilho, evite contato prolongado com água, perfume, creme, produtos químicos, piscina, mar e suor excessivo.

Quando o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Ele também aparece em Conta, nos detalhes do pedido.

Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago é devolvido integralmente [forma e prazo do reembolso].

Condições

  • Peça sem sinais de uso.
  • Com certificado de autenticidade [e laudo], caixa e embalagem.
  • [Peças personalizadas, com gravação ou frase: condição]

Ajuste de tamanho

[Prazo, custo e condição do ajuste.]

Para evitar ajustes, consulte o guia de medidas antes da compra. Um consultor confirma a medida antes da produção.

Como solicitar

Fale com o atendimento pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o motivo. A equipe envia as instruções de envio [e o código de postagem].

Cuidados e garantia

No dia a dia

  • Os metais nobres são resistentes à água.
  • Evite contato prolongado com perfume, creme, produtos químicos, piscina, mar e suor excessivo.
  • Guarde cada peça no estojo, separada das demais, para não riscar.
  • Limpe com flanela seca e macia.

Garantia vitalícia

A Cravegi garante suas joias contra defeitos de fabricação por toda a vida da peça. A equipe avalia a joia e orienta o reparo, o ajuste ou a solução adequada.

O que a garantia não cobre

  • Mau uso, quedas e impactos.
  • Perda da peça.
  • Alterações feitas por terceiros.
  • Contato excessivo com produtos químicos.
  • Desgaste natural.

Certificado e laudo

Toda peça segue com certificado de autenticidade, que comprova procedência e material. [Peças com pedra: laudo gemológico emitido por laboratório, com número por peça.]

Reparos

[Prazo e custo de reparos fora da garantia.] Solicite pelo WhatsApp.

Rastrear pedido

Depois da produção, de 3 a 10 dias úteis, o pedido é enviado por Sedex e você recebe o código de rastreio por e-mail.

Não encontrou o código? Fale com o atendimento pelo WhatsApp e informe o número do pedido.

Programa de cashback

Cada compra devolve 10% do valor em crédito para a próxima.

Como funciona

  • O crédito fica disponível [prazo após a entrega].
  • Validade: [prazo].
  • Uso: [valor mínimo e regras de acúmulo].
  • O saldo aparece [onde o cliente consulta].
Ver todas as peças

Política de privacidade

[Texto a revisar pelo jurídico · última atualização: data]

Quem somos

MTCL JOIAS LTDA, CNPJ 51.568.284/0001-58, [endereço], responsável pela marca Cravegi e pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site.

Dados que coletamos

Nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e dados do pedido, quando você compra, agenda um atendimento ou se cadastra. Dados de navegação, por meio de cookies, para medir o uso do site.

Para que usamos

Processar e entregar pedidos, prestar atendimento, enviar novidades a quem se cadastrou e melhorar o site.

Com quem compartilhamos

Com a plataforma de pagamento e checkout (Shopify), a transportadora e as ferramentas de análise e publicidade [listar], apenas no necessário para cada finalidade.

Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados e revogar o consentimento a qualquer momento.

Contato

[E-mail do encarregado de dados] ou WhatsApp (85) 99115-4842.

Termos de uso

[Texto a revisar pelo jurídico · última atualização: data]

Sobre o site

Este site é operado por MTCL JOIAS LTDA (Cravegi), CNPJ 51.568.284/0001-58.

Preços

Os preços estão em reais e podem mudar sem aviso. Vale o preço do momento em que a compra é finalizada.

Produção sob demanda

As peças são produzidas após a confirmação do pagamento, em 3 a 10 dias úteis, conforme a complexidade.

Pagamento e entrega

O pagamento é feito no ambiente seguro da loja Cravegi, em até 10x sem juros ou no Pix. O envio é por Sedex, para o endereço informado no pedido.

Propriedade intelectual

Marca, fotos, textos e desenhos das peças pertencem à Cravegi e não podem ser usados sem autorização.

Foro

[Comarca]
Outras dúvidas WhatsApp (85) 99115-4842, de segunda a sexta, das 8h às 20h30.
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